Politique de confidentialité

Mise à jour de vos informations d'assuré · Ankara Services Côte d'Ivoire

Dernière mise à jour : 26 mai 2026.

1. Qui est responsable du traitement

Le responsable du traitement est Ankara Services, société établie en République de Côte d'Ivoire, gestionnaire de votre contrat d'assurance maladie. Le traitement est mis en œuvre conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

2. Quelles informations sont collectées

Lorsque vous accédez à ce formulaire et que vous le soumettez, les catégories de données suivantes sont traitées :

2.1 Identification de l'assuré

• Numéro de carte d'assuré et date de naissance (saisis pour vous identifier) ;
• Matricule de famille, police et risque associés à votre contrat (lus depuis la base, non modifiables) ;
• Filiation : assuré principal (A), conjoint(e) (C), enfant (E) — non modifiable.

2.2 Informations personnelles modifiables

Pour vous-même et pour chaque membre de votre famille, les champs suivants peuvent être saisis ou corrigés :

• Nom, nom d'épouse, prénom(s) ;
• Sexe ;
• Date de naissance ;
• Numéro de téléphone (10 chiffres, obligatoire pour l'assuré principal et le conjoint) ;
• Adresse électronique ;
• Numéro CMU (Couverture Maladie Universelle) ;
• Profession.

2.3 Données techniques liées à votre soumission

À chaque soumission, l'application enregistre également votre adresse IP, votre agent utilisateur (navigateur) ainsi que l'horodatage. Ces informations sont conservées à des fins d'audit et de sécurité (prévention des soumissions abusives).

Ce formulaire ne collecte aucune donnée de santé (acte médical, ordonnance, diagnostic, remboursement…). Ces données sont traitées séparément dans le cadre de votre relation contractuelle avec Ankara Services.

3. À quoi servent ces informations

Les informations transmises via ce formulaire sont utilisées pour :

• Mettre à jour votre dossier et celui de vos bénéficiaires dans le système d'information Ankara ;
• Vous joindre par téléphone ou par email dans le cadre de la gestion de votre contrat ;
• Vérifier votre éligibilité aux prestations couvertes ;
• Sécuriser l'accès au formulaire et prévenir les soumissions frauduleuses ;
• Garantir la traçabilité des modifications apportées à votre dossier.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat d'assurancequi vous lie à Ankara Services : la mise à jour de votre dossier est nécessaire à l'exécution des garanties prévues à votre police.
• Respect des obligations légalesqui s'imposent à un gestionnaire d'assurance maladie.
• Intérêt légitimed'Ankara Services pour assurer la sécurité de l'application et la prévention de la fraude (journaux de connexion, rate-limiting).

5. Qui peut y accéder

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et soumises à une obligation de confidentialité :

• Les gestionnaires d'Ankara Services en charge de votre contrat ;
• L'équipe technique d'Ankara Services pour la maintenance et la sécurité de l'application ;
• Les autorités administratives ou judiciaires sur demande légale.

Aucune autre personne, qu'elle soit interne ou externe, ne peut consulter votre soumission. Les autres assurés ne peuvent ni vous voir, ni voir le contenu de votre dossier.

6. Combien de temps elles sont conservées

• Données du dossier d'assuré : conservées pendant la durée de votre contrat, puis archivées conformément à la réglementation applicable.
• Soumissions de mise à jour : conservées à des fins de traçabilité pour la durée nécessaire au traitement opérationnel, dans le respect des durées légales.
• Journaux de connexion (IP, user agent, horodatage) : conservés pour une durée maximale conforme aux obligations de sécurité applicables.

7. Sécurité

Les échanges entre votre appareil et le formulaire sont chiffrés en HTTPS/TLS. L'accès à votre famille est protégé par une combinaison carte d'assuré + date de naissance que seuls vous (assuré principal) ou votre conjoint(e) pouvez fournir. Les enfants ne peuvent pas se connecter. La base de données est hébergée sur des serveurs européens, n'est pas exposée publiquement et est sauvegardée quotidiennement. L'application applique également des en-têtes de sécurité standards (HSTS, CSP, anti-clickjacking).

8. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne sur la protection des données, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : demander une copie des informations vous concernant ;
• Droit de rectification : ce formulaire matérialise précisément ce droit — vous pouvez à tout moment corriger vos informations ;
• Droit à l'effacement dans les limites prévues par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition au traitement, sauf obligation contractuelle ou légale ;
• Droit de réclamationauprès de l'ARTCI(Autorité de Régulation des Télécommunications / TIC de Côte d'Ivoire).

Pour exercer ces droits, contactez Ankara Services aux coordonnées ci-dessous.

9. Cookies et traceurs

Ce formulaire n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur tiers. Un cookie de session strictement nécessaire est utilisé pour conserver votre authentification d'administrateur le cas échéant.

10. Contact